SOLO, MettaNEWS – PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 6 Yogyakarta menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan atas pembatalan dua perjalanan kereta api dari Stasiun Solo Balapan menuju Semarang Tawang akibat genangan air di jalur Semarang Tawang–Alastua, wilayah Daop 4 Semarang.
Perjalanan yang dibatalkan adalah KA 231 Banyubiru Ekspres pada Selasa, 28 Oktober 2025, dan KA 187 Joglosemarkerto pada Rabu, 29 Oktober 2025 pukul 05.10 WIB. Pembatalan dilakukan sebagai langkah antisipasi demi menjaga keselamatan dan kenyamanan seluruh penumpang.
Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat kondisi cuaca ekstrem yang menyebabkan genangan air di jalur tersebut.
“KAI Daop 6 menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya. Para penumpang KA terdampak akan mendapatkan layanan sesuai aturan yang berlaku, termasuk pengembalian bea 100% di luar bea pesan bagi KA yang dibatalkan,” ujar Feni dalam keterangan tertulis, Selasa (28/10/2025).
Selain itu, untuk perjalanan KA 187 Joglosemarkerto yang tetap beroperasi sebagian, perjalanan hanya dilayani hingga Stasiun Alastua. KAI telah menyediakan transportasi lanjutan bagi penumpang menuju stasiun tujuan berikutnya.
Feni menegaskan, KAI Daop 6 telah menyiagakan petugas layanan pelanggan di lapangan untuk memberikan pendampingan dan solusi terbaik bagi para penumpang terdampak.
“Kami juga telah mengirimkan pemberitahuan melalui SMS dan WhatsApp blast kepada pelanggan terkait pembatalan perjalanan. Keselamatan dan kenyamanan pelanggan tetap menjadi prioritas utama kami,” tambahnya.
KAI Daop 6 juga memastikan terus berkoordinasi secara intens dengan unit kerja dan daerah operasi terkait untuk pemulihan operasional jalur KA di wilayah terdampak.
“KAI Daop 6 tetap berkomitmen mengedepankan keselamatan, kenyamanan, dan pelayanan prima bagi seluruh pengguna jasa kereta api. Kami akan terus meng-update informasi perjalanan melalui kanal resmi KAI121,” tutup Feni.
Masyarakat dapat memperoleh informasi terkini terkait perjalanan kereta api melalui Contact Center KAI121, aplikasi Access by KAI, maupun seluruh media sosial resmi KAI.
