YOGYAKARTA, MettaNEWS – PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 6 Yogyakarta mencatat tren positif tingkat kepuasan penumpang dalam empat tahun terakhir.
Berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI) periode 2022–2025, nilai kepuasan pelanggan terus meningkat secara konsisten setiap tahunnya.
Peningkatan tersebut menjadi indikator semakin baiknya kualitas pelayanan transportasi kereta api yang dirasakan masyarakat di wilayah Daop 6 Yogyakarta.
Adapun capaian nilai CSI pelanggan Daop 6 Yogyakarta tercatat sebagai berikut:
Tahun 2022: 4,36
Tahun 2023: 4,46
Tahun 2024: 4,52
Tahun 2025: 4,55
Secara keseluruhan, nilai CSI mengalami pertumbuhan positif sebesar 4,36 persen dalam kurun empat tahun terakhir. Angka rata-rata kepuasan pelanggan berada di level 4,5 dari skala maksimal 5.
Customer Satisfaction Index merupakan indikator untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan, mulai dari aspek pelayanan petugas, kenyamanan, keamanan, hingga kemudahan akses fasilitas.
Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, mengatakan peningkatan kepuasan pelanggan tidak lepas dari berbagai upaya pembenahan layanan yang terus dilakukan perusahaan.
Mulai dari peningkatan kualitas pelayanan petugas, optimalisasi fasilitas di stasiun maupun kereta, hingga penguatan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan.
“Peningkatan Customer Satisfaction Index ini menjadi motivasi bagi KAI Daop 6 Yogyakarta untuk terus menghadirkan layanan terbaik. Kami menyadari bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh ketepatan waktu perjalanan, tetapi juga pelayanan petugas, fasilitas yang semakin nyaman, kemudahan akses layanan, hingga rasa aman selama menggunakan transportasi kereta api,” papar Feni.
Menurutnya, tingginya tingkat kepuasan pelanggan juga menunjukkan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap moda transportasi kereta api yang dinilai aman, nyaman, dan andal.
Selain itu, meningkatnya penggunaan transportasi massal seperti kereta api juga mencerminkan tumbuhnya kesadaran masyarakat terhadap pentingnya transportasi ramah lingkungan.
“Masyarakat kini semakin sadar bahwa menggunakan transportasi publik, khususnya kereta api, tidak hanya memberikan kenyamanan dan keamanan, tetapi juga menjadi bagian dari kontribusi bersama dalam mendukung transportasi berkelanjutan dan pengurangan emisi karbon,” jelasnya.
Feni menegaskan, KAI Daop 6 Yogyakarta akan terus menghadirkan inovasi layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan sekaligus mendukung mobilitas masyarakat yang lebih efisien dan hijau.
Dengan capaian positif tersebut, KAI Daop 6 Yogyakarta berkomitmen menjaga konsistensi pelayanan dan terus meningkatkan pengalaman pelanggan dalam setiap perjalanan kereta api.
