SOLO, MettaNEWS – Operator hotel Azana Hotels & Resorts tak henti berinovasi dalam bidang digital. Untuk lebih mengeratkan hubungan dan memberikan pengalaman lebih baik, Azana Hotels & Resorts meluncurkan inovasi digital terbarunya.
Gebrakan inovatif ini terwujud melalui pembaruan digital yang mencakup tiga program unggulan yang saling terintegrasi, yakni Azana Priority, otomatisasi CRM, dan versi terbaru dari azanahotel.com. Launching inovasi digital terbaru ini berlangsung di gedung baru Azana Office Building, Lobby Area Lt. 1 Jl. Dr. Cipto Mangunkusumo No. 62, Mangkubumen, Solo, Sabtu (16/12/2023).
Chief Executive Officer (CEO) Azana Hotels & Resorts, Dicky Sumarsono menjelaskan keberadaan digitalisasi sangat penting dalam kehidupan manusia. Digitalisasi ini memberikan kecepatan dan mempermudah pekerjaan semua orang.
“Ini merupakan sebuah langkah maju yang bertujuan memberikan pengalaman lebih baik kepada pelanggan setia kami. Dengan fokus pada konektivitas yang kita tingkatkan dan pelayanan yang lebih personal, Azana Hotels & Resorts menerapkan serangkaian program terintegrasi secara menyeluruh. Setiap langkah kami ambil dengan tujuan meningkatkan keterlibatan dan kenyamanan pelanggan. Serta menegaskan komitmen kami untuk memberikan pengalaman berharga kepada para pelanggan,” jelas Dicky.
Bisnis hotel saat ini lanjut Dicky tidak sekadar berhubungan dengan individual costumer tetapi lebih pada menciptakan network member, ekosistem costumer dengan hotel.
“Tujuan kami launching inovasi digital ini untuk lebih mengeratkan hubungan azana dengan para costumer. Karena kami percaya sekarang sudah bukan lagi zamannya hotel hanya cari satu costumer atau hotel menciptakan individual costumer. Tapi hotel harus bisa menciptakan network member. Selain itu tujuan inovasi digital ini untuk memberi apresiasi pada costumer kita bahwa kalau menjadi member dapat banyak benefit. Juga untuk mengikat keterkaitan dan hubungan jangka panjang antara kita operator dengan seluruh costumer,” beber Dicky.
“Ketiga strategi inovasi digital Azana ini kami rancang untuk berjalan beriringan dan saling terkait. Dengan harapan dapat menjembatani hubungan antara Azana Hotels & Resorts dengan pelanggan kami. Azana berkomitmen terus menghadirkan layanan berkualitas dan memenuhi kebutuhan setiap pelanggan,” tegasnya.
Azana Hotels & Resosrt, Satu Pengalaman Dalam Genggaman
Azana Priority: Pengalaman Eksklusif bagi Pelanggan Setia
Azana Priority adalah program loyalitas eksklusif yang hadir dengan cermat untuk memberikan pengalaman istimewa bagi pelanggan setia kami. Program ini terdiri dari empat tingkatan keanggotaan: Club, Silver, Gold, dan Platinum. Dengan konsep “all in one hand,” pelanggan dapat dengan mudah mengelola akun, mengumpulkan XP, menukarkan poin Azana, dan meningkatkan tingkat keanggotaan.
Reward dari Azana Priority meliputi voucher, diskon, promo, dan berbagai keuntungan lainnya. Azana Hotels & Resorts juga menjalin kerjasama dengan 28 merchant terkemuka, termasuk Starbucks, H&M, Garuda Indonesia, Uniqlo, Adidas, Fore Coffee, Telkomsel, Grab, Pizza Hut, dan banyak lagi. Aplikasi berbasis platform mobile Azana Priority ini akan tersedia di Play Store dan segera hadir di App Store untuk memudahkan akses pelanggan.
Azanahotel.com: Tampilan Baru untuk Kemudahan Akses Pelanggan
Azanahotel.com, website resmi Azana Hotels & Resorts. Kini hadir dengan tampilan baru yang memudahkan akses pelanggan ke semua informasi hotel Azana dalam satu domain. Dengan azanahotel.com, pelanggan dapat melihat gambaran umum, informasi detail hotel, dan melakukan pemesanan dalam satu tempat.
Sistem CRM: Tingkatkan Personalisasi dalam Layanan Pelanggan
Dari kedua inovasi ini, Azana Priority dan azanahotel.com, mantap dengan dukungan sistem CRM yang canggih. Sistem ini bertujuan untuk meningkatkan personalisasi melalui Email Blasting, Kartu Ucapan, Penawaran Khusus, dan Manajemen Hubungan Pelanggan. Dengan demikian, informasi dari pihak Azana akan cepat tersampaikan kepada pelanggan
Senior dalam bidang perhotelan ini menambahkan persaingan hotel operator saat ini tidak lagi ketat tetapi sudah ke arah radikal. Dicky menyebut dua kunci yang bisa membuat jaringan hotel tetap kokoh tangguh berdiri dalam era persaingan radikal.
“Persaingan memang seperti itu, yang penting kita harus selalu terhubung dan terupdate dengan keterbaruan dan keberlanjutan. Dua teknik inilah kuncinya. Selama operator itu terhubung dan terus update keterbaruan dan keberlanjutan kita tetap aman. Karena kita menyesuaikan preferensi costumer. Tapi kalau tidak melakukan dua hal ini berarti kita cuekin costumer. Selama bisnis kita relevan dengan preferensi costumer kita akan selalu menjadi pilihan utama,” pungkasnya.
