YOGYAKARTA, MettaNEWS – KAI Daop 6 Yogyakarta mencatat peningkatan tingkat kepuasan pelanggan pada semester I 2026. Berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI), KA Taksaka menjadi kereta api eksekutif dengan nilai kepuasan tertinggi, sementara KA Bogowonto menempati posisi teratas untuk layanan kereta ekonomi.
Dalam survei tersebut, KA Taksaka yang melayani relasi Stasiun Yogyakarta–Stasiun Gambir pulang pergi (PP) meraih skor 4,99 dari skala maksimal 5. Sementara KA Bogowonto dengan relasi Stasiun Lempuyangan–Stasiun Pasarsenen PP mencatat skor 4,94, menjadi yang tertinggi di kategori kereta ekonomi.
Hasil tersebut menunjukkan rata-rata tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan kereta api di wilayah Daop 6 Yogyakarta berada di kisaran 4,9, mencerminkan tingginya apresiasi masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan KAI.
Customer Satisfaction Index (CSI) sendiri merupakan indikator untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap berbagai aspek layanan, mulai dari kualitas pelayanan petugas, kenyamanan, keamanan, ketepatan waktu, hingga kemudahan mengakses fasilitas.
Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, mengatakan capaian tersebut merupakan hasil dari berbagai upaya peningkatan pelayanan yang dilakukan secara berkelanjutan.
“Peningkatan Customer Satisfaction Index ini menjadi motivasi bagi KAI Daop 6 Yogyakarta untuk terus menghadirkan layanan terbaik. Kami menyadari bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh ketepatan waktu perjalanan, tetapi juga pelayanan petugas, fasilitas yang semakin nyaman, kemudahan akses layanan, hingga rasa aman selama menggunakan transportasi kereta api. Kepercayaan pelanggan menjadi prioritas utama kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan,” papar Feni.
Ia menjelaskan, peningkatan kualitas layanan dilakukan melalui optimalisasi fasilitas di dalam kereta, seperti kenyamanan kabin penumpang, kebersihan toilet, layanan kereta makan, keramahan petugas, penyediaan informasi perjalanan yang mudah diakses, serta penguatan aspek keselamatan dan keamanan selama perjalanan.
Menurut Feni, meningkatnya kepuasan pelanggan juga sejalan dengan semakin tingginya minat masyarakat menggunakan transportasi massal, khususnya kereta api. Selain menawarkan perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu, kereta api juga dinilai lebih ramah lingkungan dibandingkan penggunaan kendaraan pribadi.
“Masyarakat kini semakin sadar bahwa menggunakan transportasi publik, khususnya kereta api, tidak hanya memberikan kenyamanan dan keamanan, tetapi juga menjadi bagian dari kontribusi bersama dalam mendukung transportasi berkelanjutan dan pengurangan emisi karbon. KAI Daop 6 Yogyakarta akan terus menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan sekaligus mendukung mobilitas yang lebih hijau,” kata Feni.
Dengan capaian tersebut, KAI Daop 6 Yogyakarta berkomitmen menjaga konsistensi pelayanan sekaligus terus menghadirkan berbagai inovasi guna meningkatkan pengalaman pelanggan dalam setiap perjalanan menggunakan kereta api.
