JAKARTA, MettaNEWS – Perusahaan jasa ekspedisi di Indonesia, Lion Parcel (PT Lion Express), memperkenalkan layanan virtual assistant nya, Liona.
Kehadiran Liona menjadi perwujudan komitmen Lion Parcel dalam menyediakan layanan pelanggan yang lebih praktis. Dan mudah diakses dari mana saja dan kapan saja.
Hal ini sejalan dengan permintaan pengiriman yang terus meningkat, terbukti dari tonase pengiriman Lion Parcel yang meningkat lebih dari 70% secara year-on-year pada tahun 2022.
Liona menjadi wajah baru Customer Service Lion Parcel pada berbagai platform. Liona siap membantu setiap pelanggan atau calon pelanggan yang sedang mencari informasi seputar ekspedisi ini dan layanannya. Termasuk informasi terkait jangkauan pengiriman, ongkos kirim, status pengiriman, hingga informasi seputar kerja sama dalam bentuk keagenan.
Saat ini, para pelanggan dapat menemui Liona lewat website lionparcel.com, WhatsApp +62811-1960-0999, telepon +6221 80820072, email [email protected]. Hingga media sosial Lion Parcel di berbagai platform, termasuk Instagram, Facebook, dan Twitter.
Liona Lion Parcel Tampung Aduan Costumer
Memperkenalkan lebih lanjut terkait Liona, Budi Santoso, Chief Experience Officer Lion Parcel mengungkapkan, customer experience merupakan faktor penting bagi perusahaan jasa.
“Seiring dengan 35% peningkatan kecepatan waktu memberikan respons kepada pelanggan Lion Parcel sepanjang tahun 2022. Kenyataan ini, beriringam dengan tingginya tingkat adopsi digital. Membuat kami menyadari bahwa penting untuk menghadirkan layanan Customer Service yang fleksibel dan akses yang mudah dari berbagai platform,” ungkap Budi.
Oleh karena itu, lanjut Budi, Liona hadir sejalan dengan prioritas Lion Parcel dalam menghadirkan Customer Experience terbaik bagi para pelanggan secara end-to-end.
“Lewat Liona, kami harap para pelanggan dapat dengan nyaman dan leluasa menghubungi Lion Parcel untuk mengajukan pertanyaan atau mengungkapkan keluh kesahnya. Sehingga kami pun dapat terus meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan masukan dari mereka,” tutur Budi.
Peningkatan kualitas Customer Experience menjadi salah satu fokus selama satu tahun terakhir. Dari pembentukan divisi khusus Customer Experience yang akan mengawasi, mengevaluasi, hingga terus meningkatkan perjalanan pelanggan bersama Lion Parcel sejak beberapa tahun terakhir.
“Adopsi digital dan teknologi pada layanan Customer Service lewat pemanfaatan sistem khusus yang akan mempermudah pengumpulan database riwayat layanan pelanggan. Hingga pembukaan channel Customer Service baru di WhatsApp dan berbagai platform sosial media untuk mempermudah akses,” jelasnya.
Seluruh usaha peningkatan ini terbukti efektif lewat peningkatan angka Net Promoter Score (NPS) hingga 10%.
“Penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus menjadi perusahaan logistik terdepan yang melek akan kebutuhan pelanggan lewat berbagai terobosan digital,” katanya.
Pada tahun 2022 dan membawa Lion Parcel meraih Best of the Best Customer Service Team dalam ajang penghargaan Indonesia Customer Service Awards 2022 oleh SWA Media Group and Business Digest.
“Liona tersedia siap siaga selama 24/7 untuk menyediakan layanan Customer Service yang cepat dan terdepan dalam membantu para pelanggan. Ke depannya, kapabilitas Liona akan terus berkembang sejalan dengan kebutuhan pelanggan yang juga terus berkembang,” tutup Budi.
